持续改善，滴水穿石。2023年3月29日，千达成装饰工程部举行每周五施工总结会，总结和复盘本周工作内容。

以下是千达成装饰工程部精彩分享实录节选：

我们的施工管理是丰田生产方式，工地施工管理的颗粒度越小，管理的频次越高，你就管理的越好，这实际上就是我们对工地整个时间节拍的管理。

我们工程部为什么要开晨会、周巡检、周总结会？这是分解工作、总结工作，有时候中间还要不断和工人业主沟通。这实际上就是我们工地施工管理工作最重要的抓手，而且这个原理也适用于所有地方。

抓好成果物定义，每天都要出成果。计划是行动的前奏，做计划就是思考和梳理的过程。每家公司都做计划，每个人都做计划，但是我们千达成工程管家的计划管理，首先是“定义成果物”。德鲁克写出了第一本关于管理的专业著作，书名就叫《成果管理》，计划管理，就是成果管理。成果管理，首先是定义‘成果物’，今天你要出什么成果，什么时候检核这一成果。年度计划规划节奏，季度计划抓节点，月度计划抓执行，周计划出成果。对于施工管理来说，我们做的最多的就是周计划。一周开好两个会，周周都要有成果。每周二开周工作会，确定本周工作计划，工地的工程管家拆解本周的工作重点，并校对每人周二到周日的工作成果物定义和时间节点。到了周五就开工作总结复盘会，总结和复盘本周工作内容。

大家一定要做好施工的记录，最好能把一切事情都记录下来。因为只有我们记录了，我们才有进步的锚，只有你有记录了过程，后面的人才能学。现在我们上了数字化系统，我们要把利用数字系统把施工全流程每个细节分解、记录、分析、总结、改善，返工现象就会少很多，交付的质量和效率都会得到很大的提升。

工人师傅的成果物管理。对于工人师傅，我们不能只是下达一个施工任务就完事。首先我们要给出明确的成果物标准，并制作说明文件，当你把所有施工细节都标注清楚后，才能最大程度地确保每一道工序的交付品质，宁愿先花时间标注沟通好工艺细节，也不要最后砸掉重做返工。

我们工程管家的工作目标和战略重心就是做好工地的100%高质量交付。我们常说目标和重心、决胜点和关键动作。要完成最终目标的决胜点就是我们的标准工艺有没有100%落地，比如：水电项目卫生间二次排水工艺有没有做？卫生间水电有没有走顶？有没有包保温棉？

为确保决胜点取得胜利，我们工程管家的关键动作是就是要频繁去工地检查、督促，把工地施工管理的颗粒度做得越小越好。

第一就是不骗人。我们每一个人最大的资产就是信誉，很多人都不知道什么叫信誉，没有信誉就没有知行合一，你只要守住了信誉，你要啥有啥，你不要啥，他还要自己来找你，非得给你不可。信誉可以让交易成本趋零，所以我们每天都要让我们的交易成本降低一点点，就是每天都不骗人，现在已经坚持13年了，我们要继续坚守我们“不骗人，不贪心，不夸大”的价值观。

第二是没私心，而且是完全没有私心。一定要记住这一点，我们只说真话，绝不迎合业主，也不怕得罪业主，更不怕合作破裂，只要我没骗你就行。不记自己的得失，不坑蒙拐骗，不巧取豪夺，人各有命，富贵在天，居仁行义，不趋利避害。

第三是真心待人，实诚卖力。要用尽心为业主创造价值，还得有心为客户发现问题，创造附加价值。要苦口婆心说服业主走上正确道路，然后凡事彻底让每一个工序做到极致，这是真人真心真本事。

第四，是不怕吃亏，怕不小心占了别人便宜。我们要“宁让天下人负我，勿让我负天下人。”有人以为这是唱高调，那他是不懂。如果天下人都负我，我走到哪都能昂着头进去，到哪都是去收债的；但如果是你负天下人，你都不敢出这个门。

我们服务业主也是一样，有的公司是服务一个业主就开一条路，我们做好了会展嘉园业主的装修就开了会展嘉园的路，然后紧接着现在我们有好几个会展嘉园的业主，然后还会给我们介绍他们的亲朋好友，然后我们现在整个厦门都有我们的业主了。但有的公司是服务一个业主就断一条路，把业主的工地做砸了，占了便宜，你挣了钱，但最后你就没路走了。