经过长期的发展，现在很多客服岗位都是外包客服人员在做的，而一旦长期接待客户，就难免会遇到难缠的客户，时间长了就很难免会影响客服的心情，这时就需要外包客服人员能够控制住自己的情绪，保持冷静来处理问题，那么该如何控制情绪呢?

下面是小编总结整理的专业外包客服控制情绪的方法，给大家分享一下：

1、耐心倾听

客户来电时候有一定的情绪是非常正常的，客服要耐心的倾听用户的要求，必要的时候要向用户表达歉意，取得用户的谅解，当完全明白了用户的要求的时候，及时为用户解决问题。

2、站在旁观者的角度看待问题

情绪如同客人，它会来，也会走。无论你今天或此时此刻有什么不好的情绪，可以确定的是：任何情绪都会改变。即使你认为天大的情绪，一般最多24小时里就改变了。所以，不管你在什么情绪状态中，都不要过度害怕、担心、甚至绝望。可以尝试像个旁观者一样看看自己的情绪，觉察自己的情绪。

3、训练情绪管理

客服个人需要接受情绪管理培训，以增强自我控制能力和处理情绪问题的能力。

4、分散注意力

需要通过分散注意力来改善，如听舒缓的音乐、看书、看电影等，能够达到转移注意力的效果，也可以改善焦虑。

5、宣泄情绪

主要是通过适当运动、吃零食等方法来进行宣泄不良情绪，达到调整情绪的效果。

6、学会与他人合作和协调

客服工作中，客服人员经常需要与同事、领导和其他部门进行合作和协调。在面对这些情况时，客服人员应该学会与他人合作和协调，不要过于个人主义和自我中心。他们可以主动与他人沟通和交流，分享自己的经验和想法，寻求合作和支持。通过与他人的合作和协调，客服人员可以更好地解决问题和提高工作效率，减轻自己的压力和负担。

7、学会适时的休息和调整

客服工作中，客服人员经常需要连续工作和面对高强度的工作压力。在面对这些情况时，客服人员应该学会适时的休息和调整，不要过度劳累和压力过大。他们可以合理安排工作和休息时间，定期进行休息和放松，保持良好的工作状态和精力。同时，客服人员还可以参加一些兴趣爱好和活动，与家人和朋友进行交流和互动，丰富自己的生活，提高自己的幸福感和满意度。

关于专业外包客服控制情绪的方法，今天就为大家分享到这里了，希望能帮到大家。