现在很多店主都会选择合作客服外包公司的专业客服为店铺服务，对于店主来说这个新兴行业可以为网店提供优质的客服服务，不仅可以降低成本，还是一种长期合作共赢的合作模式。那么网店在什么情况下需要客服外包呢?接下来小编就来和大家详细解说一下。

一、成长型的店铺

成长型的店铺，虽然已经有了一定的规模，也有了一定的财力，但往往会遇到招聘不到员工的问题，客服人员的流动很大，很不稳定。为了解决这类问题，可以采用网店客服外包的方式，帮助这类网店解决招聘问题、人员流动等问题。

二、草创型网店

对于草创型网店就是那些新手电商创业的网店，这种店铺类型几乎是零起步，身为店主的新手需要做许多的事情，除了货源问题和店铺装饰问题，都现已让这位新手难以兼顾了，更不说客服问题了。客服外包能够协助新手创业者节省一大笔开支，还能快速的处理客服专业性问题。

三、兼职网店

因为网店店主不能24小时在线，客户询问不能及时回复，没有充足的时间给客户介绍商品，不能随时解答客户疑问，也不能进行有效的催单、催付。因为时间不充裕很容易造成订单的大量流失，这样的网店选择外包就比较合适，外包可以帮店主延长在线时间，充分利用店里的客户资源，避免漏掉任何一笔订单。

四、淡旺季明显的网店

如果是一家店铺在淡季和旺季之间存在着明显差异的网店，那么就可以将客服服务进行外包，这样就可以节约店铺的成本。在淡季，可以减少客服人员，避免浪费更多的客服人员。与此同时，在旺季，也可以随时增加客服人员，以确保客服服务质量。

五、高客流量店铺

对于那些拥有高客流量店铺的卖家来说，他们需要更多的客服人员来处理大量的客户咨询和订单。而找电商客服外包公司可以让卖家拥有更多的客服人员，并且能够提供高效的客户服务，从而提升客户的满意度和重复购买率。

和客服外包公司合作，就是用专业的客服去做专业的事情，从而为网店创造更大的价值，比较专业的客服公司都是经过严格的培训和考核的，只有考核合格才可以上岗的，服务意识强，响应时间快，只有好的客服才能给店铺带来更好的效益。