随着互联网的不断发展，很多人开起了电商网店。由于面对国内销售的网店竞争压力大，有些商家开起了海外店铺。但海外店铺对客服要求较高，所以合作客服托管服务商成了现下比较流行的方式。接下来小编要为大家分享的就是海外店铺合作客服托管服务商流程。

一、明确店铺需求

海外店铺需要明确自身对于客服支持的具体需求。这包括确定服务的语言种类、服务时间、业务领域、期望的响应速度和解决问题的能力等。对自身需求有清晰的认知是选择合适托管服务商的基础。

二、做好市场调研

进行广泛的市场调研，寻找在海外客服领域有良好声誉和丰富经验的客服托管服务商。可以通过在线搜索、行业推荐、参考其他商家的经验等方式来筛选潜在的合作伙伴。查看公司的网站、客户评价和案例研究，以初步了解其服务质量和专业能力。

三、与客服公司联系进行沟通

在沟通中，详细介绍店铺的业务特点、目标客户群体和具体的客服要求。可以询问客服托管服务商的服务模式、团队构成、技术支持、培训体系等方面的信息。确保双方对合作的期望和目标有清晰的共识。

四、方案评估

客服托管服务商通常会根据店铺的需求提供定制的服务方案和报价。仔细评估这些方案，包括服务内容、服务质量承诺、价格结构和付款方式等。比较不同服务商的方案，权衡利弊，选择最符合店铺需求和预算的合作伙伴。

五、合同签订

双方在充分沟通和了解的基础上，签订具体的合作方案，这通常包括服务时间、客服类型、客服数量、培训、移交方式、客服账号、日常法定假期安排以及促销日的特殊安排等内容。

六、团队组建与培训

客服托管服务商会根据客服需求，在相应的平台上发布招募信息，进行人员能力匹配筛选，并组织培训，包括商家产品知识、业务系统操作流程等方面的培训。

七、实施与监控

在合同签订后，与托管服务商密切合作，实施客服服务的移交和启动。建立有效的沟通渠道，及时解决实施过程中出现的问题。同时，定期对客服服务的质量进行监控和评估，根据实际情况与托管服务商进行沟通和调整，以确保客服服务始终满足店铺的要求和客户的期望。

总之，整个合作流程是一个动态的过程，需要双方不断地沟通和调整，以确保选择到合适的合作伙伴，并通过有效的合作实现店铺客服服务的优化和提升。