电商网店的客服岗位是非常重要的角色，他们负责与客户沟通、解决客户的问题、促进订单的完成、做客户回访等。但对于这么重要个岗位，是托管给专业的客服公司好还是自己招聘客服好呢?可以通过以下几个方面分析一下。

一、看客服培训

自聘客服：培训主要由店主进行，培训时间、内容有限，经常能会出现客服经验不足，违反平台规则，造成客户流失。

客服托管：每位客服都通过专业、系统培训，有专项问题库，培训时间长达三个月，渗透到每个服务细节，只有考核通过的客服人员才能上岗，专业服务，减少工作漏洞，有利销售。

二、看综合成本

自聘客服：网店需要投入大量的财力。需要购买服务设备、租赁办公室场地、支付客服工资等，这些加起来是一笔不小的开支。

客服托管：省去服务设备、租赁办公室场地等的额外支出。网店主只要支付一定的服务费用即可。并且还可以提供灵活的服务方式和费用结算方式。

三、节省人力资源

自聘客服：需要设置人力资源部门、培训部门和质检部门，可以说每个涉及到客服工作的都要有独立的部门，浪费大量人力资源。

客服托管：在托管客服公司设置了专业的招聘、培训和质检部门，既可以为网店主省去了大量人力还省去了大量时间。

四、客服人员稳定性

自聘客服：客服比较单一，工作中没有乐趣，流失性大，客服还要兼职发货等职务，对工作的繁琐也会有抵触情绪。

托管客服：托管公司的客服都是团队性的，工作中有沟通的话题，工作热情高，公司有职业规划，有上升的空间，人员流失性小。

如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话，那么选择自己招聘客服是很不错的，自己时间不够，又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。