“一觉醒来发现打车平台给了我个天价订单。”

近日上海一位网友的遭遇却引发了公众对出行平台计费机制的广泛关注。该网友在滴滴小程序中意外发现了一条未支付信息，竟是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程仅有2公里左右，耗时约7分钟。

滴滴出行官微在得知情况后做出回应，首先对平台客服未能及时处理好相关问题向用户致歉。经核查，该订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。滴滴还表示，已经联系乘客并修改了订单金额。

滴滴进一步说明，目前平台具备拦截异常车费的功能。当出租车司机输入的车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，对于开通免密支付的用户，如果车费异常，滴滴会拦截账单，不会自动支付，乘客需要手动确认并支付。

滴滴还介绍了其「车费卫士」功能，该功能覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景。当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时，「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车费用透明合理。