近些年，客服外包行业发展的如火如荼，所以选择与客服公司合作的企业也阶梯式增长。对于合作客服外包公司大家了解多少?以下是下编整理的一套企业合作客服外包的八个阶段。

第一个阶段：服务需求的确认

明确企业的服务需求，要清楚企业需不需要外包客服、想要得到什么样的服务效果、服务成本能接受的范围等等。只有明确了需求，客服服务团队才能顺利的开展下一步的工作。

第二个阶段：寻找客服外包公司

通过网上搜索、朋友介绍等等方式找客服公司。这里企业可以通过自己的需求针对性选择适合自己的客服外包公司。注意，不要人云亦云，一定根据企业的实际情况选择。

第三个阶段：策划和设计

这一步是客服外包公司要根据需求分析的结果，制定相应的计划和方案。确定外包团队的规模、技能需求和工作时间安排等。

第四个阶段：正式签订合作合同

谈好合作内容后，就要签订合同了。合同里包括:客服承接店铺工作时间、人力安排，节假日及促销日该如何安排，以及客服的考核标准、服务范围、保密协议、甲乙方的权利责任与义务等。

第五个阶段：付定金

付定金也叫预付款保证金，是业务外包领域内的一种普遍存在，有的会把这些花费变为事后协作的花费，也是有的会在协作完毕倒退给企业。订金的有多少是依据企业在线客服的业务外包时间、在线客服种类、在线客服总数制订。

第六个阶段：培训和准备

对外包团队进行必要的培训，使其熟悉客户的产品、服务和规定，确保其具备适应工作的能力。

第七个阶段：店铺上线合作

培训期过后就是客服考核上岗了，客服通过培训考核后就可以独立上线服务了，上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

第八个阶段：监测和评估

企业需要设立监测机制，跟踪外包客服团队的绩效和客户满意度。这可以通过监控呼叫记录、在线聊天记录、客户反馈等方式来实现。同时，企业还需要定期对外包服务提供商的绩效进行评估，以确保其能够按照协议履行职责。

上面的就是企业合作客服外包分为八个阶段了，相信有需要的客服外包公司和商家都可以找到自己需要的答案。