在现在的市场中，正规的客服外包公司通过专业的客服服务能够吸引很多的拼多多商家前来合作，而想要提供高质量的客服服务就离不开团队的管理，那么外包公司都是怎么管理客服团队的呢?

下面是作者总结的拼多多客服外包公司常用的管理团队的方法，希望能帮大家解开疑惑。

一、外包公司的客服团队的管理方法

1、客服培训：培训需要有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的?

2、绩效考核：当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要搞起来。

3、规章制度：外包公司有晋升空间，可以为客服形成比较良好的竞争氛围，保持上进心。外包公司基本都是采取的末位淘汰制，自聘的客服的流动性大，对于筛选是很难实现的，而外包公司人员众多，可以在彼此的竞争中实现择优。

二、严抓客服质量

专业的外包公司不仅仅是简单的去回复客户的问题，而应该提高客服的专业化、人性化程度，特别是人性化程度。怎样把客户聊到心里去是要本事的，明明你的产品可能没有太大的优势，但是客服能把没有优势说成优势，这点是至关重要的，越是不忙的店铺，对客服的质量要求就要越高。

三、完善的质检规定

外包公司有专门的质检部门进行检查，及时发现和解决问题，对于客服的服务也能够形成有效的监督，还可以根据这个进行考核，而自建团队基本不可能实现。

四、激发客服的积极性

良好的薪酬制度，公平的成长环境，让有能力的人能够脱颖而出。绩效考核一定要非常的完善，通过这些方面推动客服的积极性。公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服体系，处在不同的层次，随之而变的是待遇和收入，这样客服们才有上升的希望并保持一颗上进心。

五、疏导客服心态

客服的心理状态对客服的咨询转化率影响非常大的，这点网店客服外包公司作为一个专业的客服机构是要更加重视的，客服的心理状态不好，情绪不好是会直接影响客服接待效果的。团队内部一旦觉察到哪位客服近期状态不佳就应该积极地与他沟通，引导他端正心态，舒缓心情。客服确实是个受气的职业，良好的心态才能成就一个好客服。

上面就是拼多多客服外包公司常用的管理团队的方法，别看每个客服的合作费用都不高，但很多都是采用的拼接客服的合作方式，所以整体薪资还是不低的。