电商行业的发展让很多网店主越来越重视客服，因为客服是店铺转化率和回购率的关键环节。但网店自聘的客服往往达不到专业的程度，所以客服外包的出现深受网店主的欢迎。至于网店客服外包的具体理由还是要归于外包能满足网店的什么需求。

一、高性价比方式，满足网店客服成本高的弊端

网店自聘客服工作比简单一，管理起来困难不说，对店铺了解的也不够透彻，容易流失顾客，服务质量也得不到保障，现在一个店铺招聘一名客服在小城市大概也得五千元的工资，这样还不算办公场地、设备、其他福利费用。选择客服外包后客服公司统一管理，这样客服成本就大幅降低，当然可以满足企业节省客服成本的需求。

二、规范管理制度，满足网店客服管理难的弊端

客服公司有自己的管理部门经理对客服严格的管理，有完整的培训体系对客服进行专业的培训，客服熟知店铺商品信息，拥有较强的沟通和销售技巧，能够为店铺更好的服务，规范的管理，才能锻炼出一名合格的客服。

三、专业客服团队，满足网店购物体验低的弊端

网店招聘的客服都是打短工 ，没有任何经验的客服 ，对产品什么也不了解，而且也需要店主培训的 ，有的是一边工作一边摸索经验。而外包公司的客服都经过专业培训且100%通过公司考核才能上岗、上线，服务也比较热情，能够认真倾听客户的心声，引导客户下单，热情的服务态度，间接的提高了客户的购物体验。

四、储备客服人员，满足网店客服流动弊端

客服人员比较稳定。如果自己聘请客服在遇到其中某个人离职的情况就只能自己上，因为一时半会不可能马上找到替代的人，即使找到了也无法立马进行服务，而客服外包公司即使出现这种情况，也会提前有人接手，确保店铺的销量不受到任何影响。

其实网店客服外包的理由主要是看外包能够满足店铺的哪些需求，能为网店解决的问题越多，外包的作用就越大，网店选择的可能性就越高。