近日，广东省中山市民程女士报料，称自己在中山市优悦城周大福珠宝店购买的足金戒指佩戴不到2个月就出现褪色现象，她怀疑是买到了假的戒指。 为此，程女士向12345进行投诉，希望能退款处理。中山市优悦城周大福珠宝店代班主任金女士表示，该戒指褪色属于正常氧化反应现象，不接受程女士的退款要求。广东周大福金行有限公司客服回复称，需要联系分店了解具体情况。
投诉：刚买不到2个月的黄金戒指褪成“银”色
程女士告诉记者，自己于2024年2月8在中山市石岐达新南路优悦城百货周大福珠宝专卖店购买了一枚足金戒指，没想到3月底戒指竟出现了褪色的现象。“我都没有佩戴过太多次，而且平时化妆和洗漱的时候也会取下戒指，避免化妆品或是洗漱用品等对戒指造成损伤。”程女士表示，自己日常使用的其他饰品都没有出现过类似情况，这让她怀疑自己买到了假货。
戒指上出现银白色斑块。
程女士向记者展示了该足金戒指，可以清晰地看到，戒指指环外侧有一处银白色斑块，与周围金黄的色泽相比显得无比突兀，就像镀金的戒指掉色了一样。程女士向记者提供了周大福的质量保证单，质量保证单显示，这枚足金戒指重2.25克，金额为2394元。
周大福质量保证单。
事后，程女士在4月8日向12345进行投诉，要求商家退货退款并且按照相关法规作出赔偿。
回应：属于正常氧化 出问题会赔偿
4月10日，记者随程女士来到中山市石岐街道优悦城周大福珠宝店。 门店代班主任金女士回应称，该戒指出现褪色的情况属于正常氧化现象，并没有质量问题，是不能退货的。“我们能保证这是真的足金戒指，出现褪色的原因可能是戒指沾染了护肤品或者其他化学品而发生氧化现象。”
中山市优悦城周大福珠宝店。
金女士现场对戒指进行抛光处理，原本的银白色区域减少，但仍清晰可见。“这个足金戒指因为是镂空的，我们不能现场进行火烧检测，不是专业人员容易破坏戒指造型。”金女士提出解决方案：“交由她们送回总部工厂进行翻新”。 对于程女士对戒指成份进行检测的要求，金女士表示，周大福的质量保证单就是对产品质量的保证，顾客对产品质量有质疑的，可以自行到专业机构进行省检、国检。“检测出我们的产品有质量问题的，我们会进行相应的退款赔偿。” 对于门店的解释，程女士无法接受，“我也有其他的首饰，但都不会变成这样。隔壁的珠宝店都表示没见过这种情况。”4月11日，程女士将戒指送至检测机构进行鉴定。 记者致电广东周大福金行有限公司，该公司客服表示，之前也有出现过类似情况，通常会将产品寄回工厂由维修师傅处理，目前公司方面需要联系分店，进一步了解具体情况。
来源 | 南方都市报、上游新闻 编辑 | 邱雪 审核丨 张雷
千年出土也没有这样氧化的[呲牙笑]
周大福的足黄金戒指会氧化，氧化会变成银色。抛光还抛不掉。[点赞] 了解。
黄金属于惰性金属，正常情况下在空气中，几乎不可能氧化[哭着笑]而且买家都说了佩戴时候也比较小心，不接触什么刺激性的东西，这个褪色就很有意思了[得瑟]周大福的金饰在市面上无论是金价还是工费，都是最高的，希望他对得起这个价钱[得瑟]
现在连周大福都这样了，其他的就更加假了
[无奈吐舌]我的金首饰洗澡喷防晒喷香水从来不取下来。从来没有变色或者褪色过。她说的氧化这个原因感觉有点摩擦我们的智商
铝合金[汗]
[得瑟][得瑟][得瑟]加盟店卖私货吧？
有常识的都知道氧化很正常
我和朋友在周大福买了好几只戒指，一个月不到都出现褪色。
周大福并没有问题，有问题的是有人故意把事情放大🔍，黄金碰铅汞化学等物品会有氧化的反应，过火就好啦（￢㉨￢）
我晕，周大福也不靠谱了，那什么靠谱呢
为什么又是周大福，我朋友也是周大福买的也氧化
周大福不是黄金里最贵的吗
大家要习惯。淀粉肠都有假，更何况还是黄金，只要对身体无害就已经是万幸
真的黄金两个月以后会变银色？？？第一次听说呢
我买的周大福带很久了。比其他店买看上去要亮很多，
可别去其他地方检测，回头他不承认了
人家说老凤祥有假我刻意去的周大福，结果周大福又爆出来，以后是不是得银行买金条[捂脸哭]
周大福吗我买的镯子也是放保险箱 几年了 最近在整理打开一看 变银的了
天了，我最信任的一家出问题了[捂脸哭][捂脸哭]我还买了2万的块黄金，不会假吧
不董就问，戴黄金的好处是什么
买黄金千万不能买周大福的，又贵又坑
我以前的也是，直接12135赔了10倍[doge]
连周大福都出事，那还有什么牌子能相信的
金手镯不小心粘上了水银所以泛白！求方法还原…
兄弟们告诉我还有哪家金店可靠点
我在周大福买的手镯也掉色了，我去门店也说是氧化了，那色掉了看着真像假的。
老子第一次听说黄金正常氧化[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]这是柜姐不专业 肯定是碰到化学物质或者银之类的 烧一下还是怎么处理下不就还原了嘛
金子碰到强酸，可能会出现发白，好像褪色，拿去店里，火烧一下就好了，
黄金正常带也会氧化，但是氧化只会让黄金颜色变暗，也会变形，但是你清洗后又会变亮。褪色成银色但是没遇到过。
金子氧化这么短时间氧化，我们物理化学白学了[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
我带着手链洗衣服，洗碗，洗头这些也没见掉色呀，难道我的是假的吗[捂脸哭]
不知道六周福怎么样。到底黄金咋买才不亏[晕]
卖了一次黄金就再也不想买黄金了[红脸笑]
我小孩的两个金镯子没有带过，全新，然后和孩子的银项圈银手镯放一起，[呲牙笑]两个金镯子就变色了，变成了白色[呲牙笑][呲牙笑][呲牙笑]，我在网上学的用苏打和牙膏之类的一起洗了，又变成金色了[捂脸哭][捂脸哭][捂脸哭]
我在周大福买的变成了玫红色的，有能人解释一下是为什么吗？
说实话，我不喜欢买中国黄金，要买就去老庙还有老凤祥
氧化反应不一定是氧元素，但日常生活中啥玩意儿能氧化黄金呢？这是个需要思考的问题
纯金怎么可能褪色，我得带2年多了也没褪色