今年的618促销节眼看就快要到了，不知道各位淘宝商家都准备的怎么样了?临时客服想好要怎么办了吗?以往这时不少淘宝店铺都会外包客服工作，一些朋友对此表示不理解，下面咱们就来分析一下618促销节淘宝店铺要不要外包客服工作?

1、从客服在线时间来看

2、从客服行业经验来看

外包公司有专门的培训部门，经过培训的客服人员都有较强的服务意识，对于店铺接待能拿出专业的客服态度去接待顾客，而自聘客服很多没有接触过客服行业，对于客服的专业术语、专业态度都需要经过学习加强。

3、从客服管理方面来看

外包客服都是由公司进行统一管理的，公司有自己完整的培训和管理体系，不定期的培训客服，让客服更加深入的了解店铺知识，为店铺提高转化率。

4、从客服分配的灵活度来看

外包客服平台有多种收费方式(专人坐席、底薪+提成、按咨询量递增、大促活动等)根据不同商家还会制定不同的收费方式，体验到性价比高的服务。

5、从成本方面来看

客服这个岗位的工资看着不是很多，3000左右，但是店铺需要为客服准备场地设备等等，夜班的话还要为客服准备宿舍，还不包括客服的福利，社保等等，外包的客服公司就不一样了，客服不仅是低底薪加提成的方式结算，提成也是靠业绩的，公司也有自己固定的办公场地和设备，这样可以大量的减少店主的成本。

6、从客服的稳定性来看

客服这个岗位门槛本身就是比较低，客服的流失性也是非常大，客服的工作比较单一，工作没有激情，外包公司的合作就不一样了，客服团队一起工作，工作中有沟通和交流的空间，客服在公司工作有晋升的空间，流失性小，不会出现客服不足导致店铺没有人服务的状态。

综上所述，淘宝店铺618促销节时外包客服工作还是不错的，能够帮商家节省不少的时间和精力，让促销活动做的更好。