人际沟通中如果不夹杂情绪，可以解决掉80%的问题。

大部分的场景是：如果一个人生气，对你发脾气，你可能就觉得，他怎么就是欺负我，怎么对我这么没有礼貌，然后内心一堆drama，我一定要骂回去，不能让他这么欺负我。然后他的情绪挑起你的情绪，然后就不可收拾。

带情绪的沟通，就容易纠缠在情绪当中，怄气，委屈，带偏谈话的方向，忘了具体谈话的目的，情绪出来了是爽了，但是烂摊子还是要你收拾。

我们应该有的思维方式是，当对方说话带情绪的时候，我们不应该【收】进来，而是把它当做【审视】对方的一个途径。

“他是吃软呢，还是吃硬呢，是自尊心很强的人，很怕受伤的人呢？”

当我们这样想的时候，我们就集中在目标上，人际关系关键点上，而不是无关紧要的事情上。

而当你越了解对方，越了解跟他的沟通方式，越能够找到共同点，你们的沟通就会越容易达成共识。

我们想想想本来建立人际关系，就是他身上有你想要的东西，你搞懂了他，才知道怎么去应对他。

放下情绪，不是考虑他生气，而是考虑他为什么生气。