连日来，苏州工业园区唯亭街道观湖社区党支部坚持以居民需求为导向，凝聚居民共识，汇聚多元参与，共同破解树木遮阳难题。

深入了解居民需求，进行实地勘察

观湖社区工作人员根据社区居民在12345平台上反映的投诉需求和社区网格员收集到的相关诉求，工作人员第一时间与居民取得了电话沟通。详细了解了居民的诉求：观湖社区街心公园内的水杉树属于自生树木，现在生长得枝繁叶茂，由于缺乏管理，树木无序生长，存在遮挡阳光的情况，导致影响了周边住户的采光，特别是冬季，若无阳光，整个房屋更显寒冷！若遇恶劣台风天气，存在刮倒树枝，砸到行人的安全隐患！社区工作人员联合红色管家志愿者，在经过实地考察和走访周边住户后，确认了居民的反映属实，由于地理环境存在施工的情况，无法找到职能部门，工作人员立即将情况上报给领导，社区书记了解情况后，迅速成立了工作小组，积极与多方沟通，协调处理。

汇聚多方参与，共同发力解难题

观湖社区将情况反馈给街道后，在街道的组织安排下，召开了现场工作会议，会议邀请了居民、唯亭市政物业工作人员、恒泰资产工作人员、唯亭街道综合执法局工作人员等，就树木修剪问题进行协调商讨，讨论修剪方案。现场工作会议上，与会人员各抒己见，在经过一番热烈的探讨下，最终达成一致。由唯亭街道综合执法局进行牵头处理，综合考量，决定安排施工单位把水杉树的枝丫分小段截断，这样就可以改善遮挡阳光的情况，同时还能有效避免砸坏屋顶，砸伤行人，妥善地解决了居民的需求。

创新反思，延伸服务触角

事后，观湖社区联系到了之前社情民意活动上居民反馈的河边杨树在春季存在飞絮漫天的情况，不利于居民日常生活和存在安全隐患的情况，跟进了之前在社情民意中流转事项的进展，积极与唯亭街道市政物业公司取得联系，共同进行了现场勘察，讨论了切实可行的方案，决定在入春之前，安排人员给河边的杨树注射抑制飘絮产生的药物，并在春季进行喷洒相关改善的药水。

观湖社区相关工作人员表示，今后，将继续聚焦群众“急难愁盼”，解民之所需所求，切实维护社区群众最关心、最直接、最现实的利益，为居民提供更好的生活环境，打通为民服务的“最后一公里”。

通讯员 陆思敏 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 李海慧