在这个网络发达的时代，很多企业都设有在线客服接待业务，这个岗位的工作内容虽然是回答客户的问题，但这也是企业的门面，服务做得好也不仅能提高企业的品牌形象，也能帮企业笼络不少的客户，但到底该怎么做好在线客服服务呢?

下面是小萌总结的在线客服服务技巧，给大家做个参考：

1、建立信任：是沟通的基础

沟通必须是真心的，真诚的，只有这样，才能使障碍烟消云散，真情取代冷漠，温暖驱除孤寂，信息获得共享，矛盾得以化解，效率大大提高，生活更加愉快。

2、承认差异：是沟通的桥梁

每个人都因其生活、成长及发展的背景不同，从而形成自己独特的风格，并产生相应的行为模式和价值取向，然后形成了人与人之间的差异性。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异，使沟通过程中的信息过滤或受阻， 造成了人际沟通的障碍，所以我们必须承认人性和行为的特性差异，用别人喜欢的方式进行沟通，才能形成一种相互关怀和支持的氛围。

3、双赢原则：人们在选择赢时也确保对方赢

双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系，双赢的关系也就是说这不是你的方案，也不是我的方案，而是最好的那个方案!

4、快速响应是关键

客户期望能够迅速得到回复，因此快速响应是建立良好客户关系的开端。在客户等待回复时，您需要时刻保持在线状态，并确保您的响应时间不超过承诺的时间。在工作中，您可以设置一个自动回复功能，以回复客户的一些常见问题，这样可以减轻您的工作负担，同时提高客户满意度。

5、礼貌和尊重是必要的

对待客户的态度应该始终保持友好和尊重，使用礼貌用语和措辞，以展示您的专业素养和客户服务意识。在与客户的交流中，不要忘记始终保持微笑和热情，这会让客户感受到您的关注和关心。

6、准确解答是核心

作为在线客服人员，您的职责是为客户提供准确和有用的信息。在回答客户问题时，请确保您的答案准确无误，并提供详细的解释和说明。如果需要一些时间来获取答案，请先向客户道歉，并尽快提供准确的信息。

7、倾听和理解是必要的

当客户提出问题或投诉时，您需要认真倾听并理解客户的需求和要求。在回答客户问题之前，请先确认您已经完全理解客户的问题，并为客户提供满意的解决方案。同时，您需要关注客户的情感和需求，以建立良好的客户关系。

关于“在线客服服务技巧”，今天小萌就先为大家介绍到这里了，下期见!