瑞丽的泼水节，淄博的烧烤，黔东南的村超村BA、哈尔滨的冰雪……过去一年，不少城市因文旅出圈，提振了当地消费。

今年武汉市《政府工作报告》提出，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、银发经济、亲子经济等新的消费增长点。

从事文旅行业多年的武汉市政协常委、武汉市工商联副主席、武汉三特索道集团股份有限公司总裁张泉对记者表示，当前中国游客的需求特征发生了很大变化，要有足够的用户思维、互联网意识，才能做好文旅这篇文章。

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变化和竞争

《政府工作报告》显示，2023年，武汉接待游客3.33亿人次、增长62.4%，持续位列全国十大热门旅游城市。

张泉注意到，以前武汉的文旅休闲产业，很大程度上是区域性、内向型的。但随着全国旅游市场的增长，武汉正逐步成为全国性的、外向型的旅游目的地城市，这是一个可喜的变化。

2023年9月，武汉市《推进文化和旅游产业高质量发展的若干措施》发布，制定了武汉文旅未来发展目标，提出着力打造具有国际影响力的长江文化中心城市、世界旅游目的地城市。

武汉解放公园。摄影师 田大伟 图源：长江日报

“旅游肩负着拉动城市消费，传播城市品牌，提升城市整体竞争力的重任。”张泉说，“在激烈的市场竞争中，一个城市要‘出圈’，尤其需要运营思维、互联网思维。”

基于持续观察文旅市场的需求，张泉发现中国游客的特征发生了五大变化——

第一，骨子里越来越理性，对性价比要求越来越高。第二，强调被尊重、被认可，需要提供更优质的服务。第三，需要极致的体验和快乐，心灵的震撼和感动。第四，希望文旅项目和服务有更深刻的文化内涵。第五，文旅项目的场景，要更符合新生活方式下的新美学。

此外，游客的消费行为，从资讯获取、到出行决策，从购买结算、到售后服务，已经全部转移到线上。 “新形势下，游客的消费习惯、体验方式、审美标准，已经发生了天翻地覆的变化。这对旅游城市的政府主管部门、业内企业、包括当地居民都是一个新的挑战。”

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强化用户思维

作为一个文旅行业从业者，张泉坦称，尔滨现象带给他巨大冲击。

“我们一定要突破传统的情怀，自己看自己山好水好，要转换思维，基于用户思维去重塑文旅产品的规划设计、产品运营、服务供给、营销手段等。谁说了算？游客说了算。”张泉以哈尔滨举例， “哈尔滨把游客宠上了天，‘小土豆’‘夹子音’…….游客要什么就给什么，把自己打造成讨好型人格，真是敢于放下身段，突破自我，这需要一种置之死地而后生的勇气。这就是市场导向，用户思维。

同时，张泉认为，还需要有市场化的意识，互联网的意识。

互联网上，任何一个信息的传播都是裂变的，病毒式的。张泉认为，哈尔滨很好地抓住了热点，并通过各种线上营销手段将之持续放大。“单个热点的出圈可能是偶然现象，持续性的热度一定是经过充分的安排。”

“这是一个拼流量的时代，有流量才有收入。”为此，张泉建议，要强有力地调动各方资源，构建全员营销、主客共享的城市文旅产品服务体系。相关部门、行业企业、社区、居民、游客一起联动，线上线下一起发力，既打造了高质量的文旅产品，又塑造传播了“出圈”的文旅品牌。

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建立开放的资源观

基于用户思维和互联网思维，张泉认为，要用开放的资源观看待武汉的文旅资源。

“哈尔滨能够把研学小朋友的点不断放大，基于开放的资源观，武汉不只有热干面、黄鹤楼。” 张泉说，“我们的大江大河、码头文化、大量博物馆、美术馆的涌现，光谷的科技资源，高等院校的教育资源，甚至几百万在校的大学生，都是潜在的文旅资源，都有很大的出圈可能性。而且很多看似和文旅没有直接关系的资源要素，只要措施得当，都有可能迅速成为城市文旅新热点。”

汉江河畔。摄影师 周晨 图源：长江日报

他建议，应该坚持互联网思维，用开放的资源观，去提炼已有资源，去发现潜在的资源，去整合新的热点资源，要么转化为产品和服务，要么转化为出圈的题材和事件。

用另一种方式讲武汉的故事。张泉说，“我是土生土长的武汉人，对武汉有深厚的感情。每个武汉人都希望武汉通过更好的旅游服务和产品，通过出圈的宣传和推广，满足外地游客对美好生活的向往。只有满足外地游客对美好生活的向往，武汉旅游才能够火爆、带动百业，帮助本地老百姓实现更美好的生活。”

九派新闻记者柴归

【来源：九派新闻】

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